Política Geral de Vendas

Esta compra está em conformidade com as leis do Código de Defesa ao Consumidor nº 8.078 de 11/09/1990.

O período de garantia é de 3 meses; coberto contra defeitos de fabricação e vícios de produto. Para tanto, o comprador deverá utilizar os produtos, referente a esta compra, de acordo com os respectivos Manuais de Funcionamento ( www.duomaq.com/manual), o uso incorreto, ocasionando na perda automática de seus direitos aqui previstos.

Não estão previstos a cobertura para utilização de materia prima fora dos padrões recomendados pelo fabricante da máquina que venham gerar danos nas engrenagens da máquina , por excesso de esforço , decorrentes de materia prima indicada pelo fabricante ( vide teor de oleo e dureza da parafina aqui recomendados, explicito no CERTIFICADO DO LOTE DA PARAFINA)

ASSISTENCIA TÉCNICA: a Duomaq atende direta e exclusivamente através de sua fábrica, sito a: Rua Benedito Marchi Filho, 148. SÃO ROQUE-SP. Logo, para qualquer avaliação, mesmo que dentro da garantia, os produtos devem ser enviados à sede da DUOMAQ, às expensas do comprador.  

A DUOMAQ NÃO REALIZA VISITAS À SEDE DE SEUS CLIENTES.
 
PROCEDIMENTO DE CONTATO ASSITENCIA TÉCNICA EM GARANTIA:  O cliente deve entrar em contato através WHATSAPP: (11) 4712-9621, ao qual será direcionado para canal próprio. 
Será indicado roteiro para avaliação preliminar do problema. Em casos mais simples, será enviado a peça para que o cliente mesmo faça a troca (por sua conta), com acompanhamento do suporte técnico. Em casos mais complexos a máquina deverá ser enviada à DUOMAQ. Custo de envio dos produtos são por conta do comprador, exceto em casos que o produto apresente vício oculto.

ASSITENCIA TÉCNICA FORA DO PERÍODO DE GARANTIA:  O procedimento é similar ao da garantia. Porém, se for necessário enviar alguma peça a mesma será cobrada e a responsabilidade de funcionamento passa a ser por conta do cliente. Em casos mais complexos a máquina deverá ser enviada à sede da DUOMAQ. Neste caso é feito um orçamento gratuito e caso aprovado o conserto será feito. A GARANTIA DO CONSERTO (90 dias) se limitará ao serviço prestado e não à toda a máquina.  
Custo de envio dos produtos são por conta do comprador

Serviços mais prováveis, causados por erro no manuseio, esforço excessivo ou inadequação de material prima (vide ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA PARAFINA):
MÁQUINA MINI-MAÇO:    Substituição mecanismo de extração de velas    R$ 280,00+FRETE
MAQ 20F-MAÇO/7DIAS-06F    Refixação de formas (devido esforço excessivo):    R$ 890,00+FRETE
MAQ 100F-MAÇO/24F-7DIAS     Refixação de formas (devido esforço excessivo):    R$ 2.500,00+FRETE
CUSTO DE MAO DE OBRA/SERVIÇO EXECUTADO                    R$ 180,00/HORA
Valores acima base 03/2026.

Todo serviço deverá passar por orçamento preliminar, seu valor irá variar de acordo com a avaria encontrada.
MATERIA PRIMA RECOMENDADA PARA UTILIZAÇÃO NOS EQUIPAMENTOS DUOMAQ
PARAFINA:    Utilize parafina adequada para utilização em velas TIPO 140/5.
Certifique-se que a parafina adquirida acompanhe um certificado de lote e que esteja com os seguintes parâmetros:
•    TEOR DE ÓLEO: ENTRE 1,4 A 1,9%
•    DUREZA (ENSAIO DE PENETRAÇÃO): ENTRE 14 A 18 PONTOS

DO USO DAS MÁQUINAS
CONTROLE DE TEMPERATURA: Caso seja utilizado parafina acima do valor de 80 graus Celcius, a parafina muda seu estado de viscosidade, ficando muito fina ocasionando vazamento por entre as formas. Apesar dos derretedores ofertados terem controle automático de temperatura, o uso de termômetro digital laser é indispensável para o bom uso e controle dos equipamentos.
NUNCA APLIQUE FORÇA NA MANIVELA OU PERSISTA NO BOTÃO DE EXTRAÇÃO DAS VELAS
As velas devem ser extraídas com facilidade.

Todas as informações, recomendações e sugestões mostradas nesta especificação indicam que o uso é baseado em testes e dados confiáveis.
Entretanto, é de completa responsabilidade do usuário determinar o uso para o produto aqui descrito. Uma vez que o uso atual por outros foge de nossos controles, nenhuma garantia expressa ou implícita é feita pela DUOMAQ EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS. Assim, para os efeitos do uso de resultados a
serem obtidos, não assumimos o uso indevido, por outros, desse produto.

POLÍTICA DE TROCA COM UP-GRADE (Troca de máquina pequena por outra de maior produção)

Na compra das mini-máquinas de velas palito e de 7 dias , que estiverem em bom estado de conservação e funcionamento, será permitido a troca para aumento de produção da mini de 20 formas de velas palito pela de 100 formas de velas palito e da de 6 formas de velas de 7 dias pela de 24 formas de velas de 7 dias em qualquer diâmetro disponível no momento da troca, ou enquanto esses produtos estiverem sendo produzidos em escala normal de produção.

Na referida troca, a máquina adquirida diretamente conosco comprovadamente através da nota fiscal de compra em nome do mesmo comprador, poderá ser trocada pela de maior produção; cujo o valor da nota fiscal servirá de desconto na compra da nova máquina. O saldo poderá ser parcelado conforme política de parcelamento vigente no momento da nova compra.

O frete de retorno da máquina usada, bem como da nova a ser enviada correrá às expensas do comprador.

No caso de pagamento à vista via pix o frete do envio da nova máquina poderá ser grátis e o da devolução correrá às expensas do comprador de acordo com a política comercial vigente na ocasião da compra.

Não serão permitidas trocas que não satisfaçam as regras acima, e que não sejam para o aumento de produção.

Não serão permitidas trocas em nome de terceiros ou seja, daqueles que adquiriram os equipamentos de segunda mão ou usados sob qualquer alegação.

Por ocasião da troca, deverá ser emitido novo pedido com a observação do número da nota fiscal de compra e ser mencionado tratar-se de upgrade.

A devolução da máquina a ser trocada deverá ser anterior ao envio da nova máquina e o frete ocorrerá por conta do comprador.

O pagamento deverá obedecer a política comercial vigente na época da nova compra e caso o equipamento usado não seja devolvido será emitido boleto referente ao valor correspondente ao valor da nota fiscal que deu origem a troca.

Esta política permanecerá vigente em quanto durarem os estoques de produção das máquinas de 100 e 24 formas.